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本页说明如何就支持、计费与安全事务联系 AdaptOrch、我们的运营时间，以及对 AdaptOrch SaaS 网站与应用的响应时间承诺。
状态：运营支持参考。响应时间目标是诚信承诺，除非在已签署的企业协议中另有约定，否则不构成保证的服务级别协议。
§ 01
联系渠道
一般支持：ingeng2004@gmail.com — 产品问题、使用帮助、缺陷与账户访问。
计费与订阅：ingeng2004@gmail.com — 支付、发票、升级、降级与退款。
安全报告：ingeng2004@gmail.com — 疑似漏洞与安全事件（见 § 05）。
§ 02
运营时间与覆盖范围
支持团队工作时间为周一至周五 09:00–18:00 KST（UTC+9），不含韩国法定公共假日。此时段之外收到的信息将在下一个工作日处理，但正在发生的安全事件会尽快分诊。
§ 03
响应时间（SLA）
Pro 与 Team 套餐：24 小时内首次人工响应。
Starter 套餐：尽力响应；我们力求在合理时间内回复，但不承诺固定目标。
安全事件：无论何种套餐均按最高优先级处理，并尽快确认。
在运营时间（§ 02）内收到的信息，24 小时目标自收到时起计算；在运营时间之外收到的信息，目标自下一个工作日运营时间开始时起计算，因此就实际值守的小时数而言，平均响应通常仍在 24 个工作小时以内。这是诚信的运营承诺，而非具有财务赔付性质的服务级别协议，除非在已签署的企业协议中另有约定。安全事件（见 § 05）无论运营时间如何，均立即分诊。
§ 04
计费与订阅支持
付费套餐通过 Polar 作为 Merchant of Record 计费。关于支付、发票、升级、降级、取消、撤回与退款，请参阅我们的 退款与撤回政策，并通过 Polar 客户门户管理您的订阅。
§ 05
安全事件报告
如需报告疑似漏洞或安全事件，请遵循我们的 漏洞披露 政策并发送邮件至 ingeng2004@gmail.com。请勿在首次信息中包含敏感凭据。
§ 06
状态与已知问题
关于平台状态、已知问题与功能请求，请参阅我们的公开问题追踪器：github.com/dmae97/Adaptorch-MCP/issues。
联系
问题与更新
支持问题请联系 ingeng2004@gmail.com。安全报告请联系 ingeng2004@gmail.com。隐私请求请联系 ingeng2004@gmail.com。