退款与撤回政策

根据韩国《电子商务消费者保护法》（전자상거래법）第 15 条，通过远程销售方式购买商品或服务的消费者，通常可在收到之日或订立合同之日起 7 天内撤回。就数字内容而言，另有第 17 条规定的独立起算规则——详见下方第 03 节。

行使该权利时，请发送邮件至 ingeng2004@gmail.com，注明您的账户邮箱、发票或 Polar 参考号及原因。收到有效的撤回通知后，我们将在 3 个工作日内退款至原支付方式，但须遵守 § 03 中的数字内容限制。

韩国电子商务相关法律可能包含关于退款迟延利息及费用分摊的规定（第 16 条及相关条款；具体适用范围有待律师确认）。由于 AdaptOrch 属于不涉及实物商品配送的数字服务，退货运费分摊规则预计不适用于我们的订阅，但这一点尚未针对现行法条独立核实。

如果您是大韩民国以外地区的消费者，§ 07 说明您所在国家/地区的法定撤回权如何与本政策一并适用。

付费套餐通过 Polar 计费，Polar 作为 Merchant of Record（MoR）。Polar 代表我们负责支付处理、开票、税务及退款执行。

我们的退款做法：若您在购买或周期性扣费当日且在开始实质使用服务之前提出请求，可获得全额退款。一旦开始实质使用，则适用 § 03 中的数字内容限制，该笔费用原则上不予退还。

您可通过 Polar 客户门户管理订阅并申请退款，也可发送邮件给我们。

第 01 节中提及的数字内容专属撤回窗口，自本触发日（供应/可使用之日）起算，这与适用于实物商品或服务的一般收货日规则不同。根据《电子商务法》第 17 条，一旦在消费者同意下开始供应，数字内容的撤回权可能受到限制。对于 AdaptOrch，当您主动运行智能体任务、发起推理 API 调用，或消耗超过最低限度的配额时，即视为“开始实质使用”。

在以下情形下仍可撤回：(a) 服务与宣传不符；(b) 仅提供了部分内容或副本已损坏；或 (c) 缺陷由我们负责。

已批准的退款由 Polar 退至原支付方式，使用原币种，并扣除 § 05 所述任何不可退还的转嫁费用。通常处理时间：从我们确认到 Polar 执行退款在 3 个工作日内；卡组织清算可能再增加数个工作日，退款才会显示在您的对账单上。

以下情形不予退款：

• 实质使用后的数字内容，见 § 03。
• 已转嫁给您所选 LLM 服务商的 BYOK LLM 费用——这些第三方费用已经发生，超出我们的控制范围。
• 在已签署的企业协议中明确约定为不可退款的费用。

请发送邮件至 ingeng2004@gmail.com，注明：您的账户邮箱、发票或 Polar 交易参考号，以及申请原因。您也可以通过 Polar 客户门户管理订阅并直接申请退款。

如需一般支持与服务级别承诺，请参阅我们的 支持与服务级别 页面。

付费方案的购买由 Polar Software, Inc. 作为 Merchant of Record 处理；销售合同另受 Polar 买家条款 约束。本政策的任何内容均不减损您依据居住地强制性消费者保护法所享有的权利。

如果您作为 EU/EEA 消费者购买，通常有权在 14 天内无理由撤回远程合同（指令 2011/83/EU 第 9 条，以您所在国家的实施法为准）。对于数字服务，若在您事先明确同意并确认因此丧失撤回权的情况下开始履行，该权利可能失效（第 16 条 (m) 项）；在结账时已获取该等同意的情况下，§ 03 的“实质性使用”规则在您当地法律允许的范围内适用。包括英国在内的其他司法辖区也有类似的撤回制度。

行使撤回权请使用 § 06 所列渠道；经批准的退款由 Polar 按 § 04 执行。

退款与撤回问题请联系 ingeng2004@gmail.com。订阅与计费问题请联系 ingeng2004@gmail.com。隐私请求请联系 ingeng2004@gmail.com。